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[DBR/커뮤니케이션과 전략]사과할땐 사족을 빼라… 조건을 달면 화를 더 돋운다

갈등 상황에서 한쪽이 100% 잘못인 경우는 흔치 않다. 정도의 차이만 있을 뿐 양측 모두 일정 부분 갈등에 대한 책임이 있다. 하지만 사람들은 자신의 잘못을 쉽게 인정하지 않는다. 그러다 보니 ‘미안하다’는 사과는 먼 나라 얘기가 되곤 한다. 하지만 사과하는 것은 지는 게 아니다. 사..

짧은글 2013.12.19